Nėra nieko labiau varginančio, nei ilgai lauktas „FedEx“ pristatymas, atvykęs netinkamu adresu. Net tokioms gerai įsitvirtinusioms organizacijoms kaip „FedEx“ gali nepavykti pristatyti jums savo paketą dėl kelių priežasčių.
Jūsų FedEx pristatymas gali turėti buvo pristatytas jūsų kaimynui , seną adresą arba tai gali būti žmogaus klaida, padaryta žymint pakuotę. Kartais žmonės pirkdami netyčia klaidingai rašo savo adresą, todėl jų paketas nukeliaus kitur.
Jei jūsų „FedEx“ paketas pristatomas netinkamu adresu, turėsite informuoti jų klientų aptarnavimo centrą. Įsitikinkite, kad turite savo užsakymo numerį ir visus kitus patvirtinamuosius dokumentus, kad galėtumėte atsakyti į visus klientų aptarnavimo agento klausimus. Prieš skambindami apžiūrėkite patalpas, kad įsitikintumėte, jog jis nebuvo paliktas kur nors kitur.
Susijęs turinys: Neatpažįstamas naujos statybos adresas?
Kodėl mano paketas neatkeliavo iš „FedEx“?
Labiau tikėtina, kad „FedEx“ netinkamai pristatė jūsų paketą arba nurodė neteisingą adresą. Klaidingos tapatybės atvejai gali įvykti, kai „FedEx“ vairuotojai pristato paketus. Tai ypač pasakytina apie panašiai atrodančius namus.
Kai kuriais atvejais FedEx tiesiog turi neteisingą adresą. Jei „FedEx“ turi neteisingą adresą, gali būti, kad pirkėjas jį įvedė neteisingai arba „FedEx“ padarė klaidą.
Pavyzdžiui, tarkime, kad neseniai pakeitėte adresus. Jei užsisakote iš svetainės, kurią anksčiau naudojote senuoju adresu, jis tikriausiai yra išsaugotas tos svetainės sistemoje. Dažna klaida keičiant adresus pamirštama atnaujinti pristatymo adresą.
Kokį adreso žymeklį turi jūsų namas ar butas? Pristatymo vykdytojams gali būti lengva padaryti klaidą, kai nematomas aiškus adreso žymeklis. Kai kuriais atvejais, kai adresas nėra aiškiai matomas, siuntos bus siunčiamos netinkamu adresu dėl žmogiškosios FedEx klaidos.
Galiausiai, kartais, kai paketai yra apdorojami, FedEx gali juos klaidingai pažymėti. Deja, tai yra kažkas, ko jūs negalite kontroliuoti, bet tai yra gana dažnas reiškinys.
Ką daryti, jei mano siuntinys neatvyko?
Jei gaunate pranešimą, kad jūsų siuntinys buvo pristatytas, bet jo nėra, susisiekite su FedEx . Iš ten „FedEx“ atstovai padės jums išsiaiškinti bylos esmę.
„FedEx“ turėtų galėti surasti informaciją apie pristatymo datą, vairuotoją ir pristatymo ataskaitą. Kai kuriais atvejais „FedEx“ klaidingai pasakys, kad siuntinys pristatomas, nors iš tikrųjų jis yra tik netoliese esančioje „FedEx“ vietoje.
Tokiu atveju galite patys paprašyti paėmimo iš „FedEx“ vietos. Tačiau jei „FedEx“ neranda jūsų paketo, galite paprašyti grąžinti pinigus.
Norėdami susigrąžinti pinigus, turėsite pateikti FedEx pirkimo įrodymą. Paprastai viskas, ko jums reikia pateikti „FedEx“, yra užsakymo patvirtinimas ir kvitas. „FedEx“ priklauso, ar gausite lėšas, ar ne.
„FedEx“ pristatytas neteisingu adresu – ką daryti
Kaip pateikti ieškinį „FedEx“?
Nors galite skambinti ir pateikti pretenziją tiesiogiai „FedEx“ atstovui, taip pat galite ją pateikti patogiai naudodami kompiuterį. Galite pateikti pretenzijas dėl visų „FedEx Express“, „FedEx Ground“ ir „FedEx Freight“ siuntų.
Tai taip pat apima siuntas, siunčiamas Jungtinėse Valstijose, iš JAV į kitas šalis ir siuntas iš Kanados į JAV.
Paraiškos pateikimas „FedEx“ yra paprastas penkių žingsnių procesas:
- Norėdami pradėti teikti pretenziją, užpildykite ir užpildykite internetinę ieškinio formą.
- Pridėkite visus patvirtinamuosius dokumentus atlikdami atitinkamą veiksmą arba baigę pildyti.
- Užpildę pateikite internetinę ieškinio formą.
- Atlikite patikrinimą patys arba suplanuokite.
- Stebėkite savo ieškinio būseną internete.
Ar „FedEx“ padengs mano prarastą paketą?
Kol esate apsidraudę dėl trūkstamo paketo, „FedEx“ padengs iki konkrečios sumos, kuria įvertintas jūsų paketas. Tačiau atminkite, kad „FedEx“ negalės nieko padaryti ar padengti pakuotės, kuri buvo laikoma prarasta po pristatymo. Tai reiškia, kad jei siuntinys buvo pristatytas sėkmingai ir dėl kokios nors priežasties buvo prarastas, jie jūsų nepadengs.
Svarbu pažymėti, kad ne visi paketai yra automatiškai apdrausti FedEx. Nors kai kurie gali būti, kiti gaus deklaruotą vertės aprėptį (kuri nėra ta pati). Jei nesate tikri, paklauskite savo FedEx atstovo apie draudimo apsaugą.
Ar „FedEx“ kada nors sako, kad pristatyta, kai ne?
Kartais jūsų „FedEx“ pakuotėje nurodoma, kad ji buvo pristatyta arba gauta, bet jūs taip ir negavote paketo. Gali būti, kad vairuotojas pažymėjo jį pristatytą ir net gavo per klaidą. Galbūt jie išsiuntė jį panašiu adresu ir pažymėjo kaip pristatytą.
Pirmas dalykas, kurį turėtumėte padaryti, tai nedelsiant paskambinti „FedEx“. Turėkite visą savo stebėjimo informaciją po ranka ir būkite pasirengę atsakyti į paklausimus, iš kur ji atkeliavo ir pan.
Turite jiems nedelsiant paskambinti, nes kuo ilgiau lauksite, tuo bus sunkiau. Norėsite, kad jie pripažintų, kad klaidą padarė korporacija, o ne jūs.
„FedEx“ pristatytas neteisingu adresu be parašo
Jei turite paketą, kuriam nereikia gavėjo parašo, „FedEx“ vairuotojas suras saugų postą šalia jūsų namų.
Tačiau, jei ieškote sekimo informacijos internete ir pastebėsite, kad pristatymas buvo baigtas ir dėžutė buvo pasirašyta, labai tikėtina, kad už ją pasirašė kaimynas ar kažkas kitas, gyvenantis jūsų adresu.
Apie ką reikia pagalvoti, jei siunta pristatoma į jūsų vietą, bet jos nerandate: „FedEx“ vairuotojas galėjo įdėti pakuotę į plastikinį maišelį, kad apsaugotų nuo oro sąlygų.
Kitomis aplinkybėmis, jei jie mano, kad palikę paketą prie priekinių durų, kas nors praeis pro šalį ir jį pavogs, jie gali nuspręsti palikti jį galinėje verandoje arba šoninėse duryse, kad apsaugotumėte.
Ką daryti, jei gavau ne mano „FedEx“ paketą?
Jei gavote ne jūsų „FedEx“ paketą, nesvarbu, ar jis skirtas kitam namui, ar anksčiau ten gyvenusiam asmeniui, galite jį atiduoti „FedEx“ pristatymo punkte. Įsitikinkite, kad pranešate partneriui, kas vyksta, kad jie žinotų geriausią būdą tęsti.
Tačiau, jei jie tiesiog pristatė jį netinkamu namo ar buto numeriu, o jis skirtas jūsų kaimynui, žinoma, visada galite tiesiog atnešti jiems paketą ir pranešti, kas atsitiko.
Kodėl „FedEx“ man negrąžins pinigų?
FedEx gali negrąžinti pinigų, jei siuntėjas neapdraustas siuntos. Apmaudu, bet gana dažnai FedEx atidėlioja arba atsisako grąžinti lėšas vien dėl šios priežasties.
Kalbant apie klientų aptarnavimą, „FedEx“ nesistengia padėti jums susigrąžinti pinigų arba gauti atsakymus. Tiesą sakant, jei ir toliau klausiate apie pinigų grąžinimą, „FedEx“ dažnai lieps nurodyti savo 100 USD standartinę atsakomybės ribą.
Deja, dėl to labiau tikėtina, kad grąžinsite pinigus iš siuntėjo nei iš „FedEx“, jei pirkote daugiau nei 100 USD. Tokiu atveju susisiekite su siuntėju, iš kurio iš pradžių užsisakėte.
Lėšų grąžinimas iš siuntėjo vis tiek gali užtrukti. Tačiau dažnai tai yra daug geresnis pasirinkimas nei laukti mėnesius, kol sužinosite, kad „FedEx“ negrąžins jūsų paketo.
Kaip išvengti klaidingai pristatytų paketų
Nors tai ne visiškai jūs kontroliuojate, yra dalykų, kuriuos galite padaryti, kad išvengtumėte klaidingo siuntinio pristatymo. Pirmas ir lengviausias dalykas, kurį turėtumėte padaryti, tai dar kartą patikrinti savo adresą prieš atsiskaitydami internetu.
Tai ypač aktualu, jei neseniai persikraustėte ir tai yra svetainė, kurią naudojote senuoju adresu. Daugelyje svetainių saugoma tokia informacija kaip jūsų vardas ir adresas, todėl ją lengva nepastebėti, kai išsiregistruojate pakeitus naują adresą.
Taip pat galite peržiūrėti siuntos pristatymo instrukcijų pridėjimą. Pasinaudokite šia funkcija, nurodydami atskirą informaciją apie savo namus, kad liktų mažai vietos klaidoms. Pavyzdžiui, galite sakyti, padėkite paketą ant suoliuko priešais raudonas duris.
Tokiu būdu siuntėjas turi tam tikrus jūsų namų identifikatorius, kad būtų mažesnė tikimybė, kad jis netinkamai pristatys jūsų paketą. Be to, darykite viską, ką galite, kad jūsų adresas būtų aiškiai matomas. Apsvarstykite galimybę gauti paryškintą ir pastebimą adreso žymeklį.
Naudokite virtualų adresą
Virtualūs adresai tampa vis populiaresni tarp „FedEx“ klientų, kad būtų išvengta tokios galimybėsverandos piratai, vagiantys paketus nuo jūsų laiptelio. Tai yra fiziniai adresai, kuriais jūsų vardu priimamas gyvenamasis ar verslo paštas. Jūs netgi galite atidaryti visus savo laiškus, nuskaityti vidaus dokumentus arba išsiųsti tiesiai jums.
Taip pat gausite virtualią pašto dėžutę, kurioje galėsite valdyti ir peržiūrėti savo paštą skaitmeniniu būdu iš kompiuterio ar išmaniojo telefono. Tai labai sumažina riziką, kad jūsų siuntos bus pristatytos netinkamu adresu. Įmonės, įsikūrusios ne namuose, dažnai naudoja virtualius adresus tiek dėl profesinių, tiek dėl privatumo priežasčių.
Apvyniojimas
Svarbu nedelsdami susisiekti su FedEx, jei gaunate pranešimą apie pristatymą be tinkamo paketo. Priešingu atveju galite susisiekti su savo kaimynais ir sužinoti, ar jų namai buvo supainioti su jūsų namais.
Norėdami įsitikinti, kad jūsų siuntinys bus pristatytas, galite pabandyti į pirkinį įtraukti pristatymo instrukcijas. Priešingu atveju galite padaryti viską, ką galite, kad adreso žymeklis išsiskirtų. Kartais geriausias ir vienintelis būdas gauti siuntas yra padaryti savo adresą ypač matomą.
Būkite pasirengę sekti savo kvito ir patvirtinimo numerį, kad parodytumėte „FedEx“, jei jis neatvyks. Kitu atveju apsvarstykite galimybę mokėti papildomus pinigus už siuntimo draudimą. Tai verta, ypač jei jūsų pirkinys kainuoja 100–300 USD ar daugiau.
Susiję vadovai
- Neatpažįstamas naujos statybos adresas?
- Pašto dėžutės įrašų idėjos
